Телефоны вышестоящих организаций для уголка потребителя

Купить информационный стенд на 4 кармана по телефонам в Москве и Санкт-Петербурге:

(499) 110-91-64 — Ваш личный менеджер в Москве (Москва, ул. Касаткина, д. 11)

(812) 407-22-64 — Ваш личный менеджер в Санкт-Петербурге (Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22)

Наши эксперты подскажут, что нужно положить в информационный стенд и на каком месте он должен висеть.
* Консультация оказывается при покупке

— Стоимость уголка потребителя (информационного стенда на 4 кармана): 5 900 руб.
— Сроки поставки: 1 день

СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм также должны быть по фактическому месту осуществления деятельности. В уголок их не кладут, но наличие обязательно.

Журналы обязательного ведения (заполнения) строго проверяются и требования распространяются на наличие и правильное заполнение (согласно СанПиН).

Уважаемые коллеги! Мы специализируемся на продаже и наполнении информационных стендов — уголки потребителя по требованию Роспотребнадзора (СЭС, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», общественных организаций). Уголки всегда есть в наличии (разные цвета). При заказе документов Вы получаете Уголок потребителя в подарок! Звоните!

Требования по документальному оформлению «Уголка потребителям (покупателя)» в магазине, ресторане (кафе), салоне красоты, медицинском (лечебном) учреждении, стоматологии, аптеке и др.

Перечень документов для уголка потребителя:

* копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;
* санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);
* заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;
* копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;
* книга отзывов и предложений;
* Закон «О защите прав потребителей»;
* № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
* Правила торговли;
* Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП).

Структуры (органы) власти. Вышестоящие организации ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО (адреса и телефоны)
— Префектура
— Управа
— Отдел потребительского рынка
— ОВД
— Инспекция пожарного надзора

Наши специалисты помогут разобраться в документальном оформлении уголка потребителя (информационного стенда) организации, а также окажут помощь в получении необходимых документов со стороны государственных органов:
— Роспотребнадзор
— Госпожнадзор (МЧС)
— Налоговая инспекция

Информационный стенд «Уголок покупателя» на 6 карманов
Дополнительно:
— Уголок по охране труда →
— Сведения о льготах для отдельных категорий граждан , а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
— Закон о табаке;
— Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

rospotrebnadzor.com

Помощь в подстраховке

Верно и грамотно оформленная информация в вашем предприятии поможет вам не только вовремя информировать вашего потребителя, но и при наличии спорных моментов вы сможете сослаться на информацию, присутствующую в предприятии.

Между тем вполне очевидно, что возможный список документов для потребителей настолько обширен, что всю информацию зачастую в общедоступное место поместить просто не представляется возможным. Кроме того, невозможно спрогнозировать все потенциальные информационные поводы и ситуации с потребителями, впоследствии обернувшиеся конфликтными ситуациями в предпринимательской деятельности.

Подведем итог: какой бы формальностью не виделась предпринимателю (организации) представляемая информация, но именно она может стать решающим инструментом для разрешения сложных ситуаций. Размещая важную и полезную информацию, вы защитите себя и от претензий контролирующих органов, и от возможных конфликтов с потребителями.

Дополнительно сообщаем, что согласно Положению об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области, утверждённому приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 года № 703, основными задачами Управления являются: организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера только по вопросам, отнесенным к его компетенции.

При этом пресечение фактов нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности осуществляется Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области исключительно в порядке, определенном соответствующими императивными правовыми нормами.

Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законов Российской Федерации, в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров, утвержден приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 16 июля 2012 № 764.

Предметом федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей является соблюдение изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Р.
вовыми актами Российской Федерации (подпункты 1 и 2 пункта 1 статьи 40 Закона № 2300-1 и пункт 5 Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 2 мая 2012 года № 412 (далее – Положение № 412)).

В любом случае, к отношениям, связанным с организацией и осуществлением государственного контроля (надзора) будут применяться положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Федеральный закон № 294), установившего исчерпывающий перечень оснований организации и проведения плановых и внеплановых проверок (статьи 9 и 10 Федерального закона № 294, пункт 6 Положения № 412).

Так, в соответствии с частью 1 статьи 9 и часть 1 статьи 10 Федерального закона № 294-ФЗ предметом плановой и внеплановой проверки на предмет выполнения требований законодательства в области защиты прав потребителей является соблюдение юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований.

При этом основанием для проведения внеплановой проверки могут являться обращения и заявления граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах возникновения угрозы причинения вреда или причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также о фактах нарушения прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены).

Дополнительно сообщаем, что Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не осуществляет деятельность по распространению какой-либо литературы, тем более на возмездной основе, для оформления «Уголка потребителя».

73.rospotrebnadzor.ru

Правовая база

Уголок покупателя/потребителя должен быть у организации любой формы собственности, вне зависимости от того оказывает она услуги населению или является предприятием торговли. Это закреплено законодательно. Наличие самого Уголка, его доступность, содержащиеся в нем документы и требования к отдельным его разделам оговорены следующими нормативными документами:

ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.92 (редакция от 03.07.16), в дальнейшем ЗоЗПП. Обратите внимание на пункты с 8 по 10.
И если открываете торговую точку, то Правилами реализации отдельных видов товара, утвержденным ПП РФ №55 от 19.01.98.
Приказом Минторга № 346 от 28.09.73.

Несмотря на давность принятия, все указанные документы сохранили актуальность. Имейте в виду, что если вы завели "Уголок" или "Папку" потребителя, но получить к нему доступ он не смог, вас могут оштрафовать по статье КоАП РФ №14.15. Имеются судебные прецеденты, например, вердикт по делу № А16-141/2009).

Перечень документов

На первом месте стоит сам закон №2300-1. Его копия обязательно должна находиться на стенде или в вашей папке для потребителя. Кроме того, так как "Уголок потребителя" — это своеобразная визитка предприятия, там должна быть основная документация, касающаяся самого предприятия и условий его работы. Документация УП должна информировать покупателя/потребителя:

о вашей организации: ее реквизитах, времени работы, законности существования и руководящем составе;
органах, которые контролируют деятельность ООО или ИП;
оказываемых вами услугах/предлагаемых товарах и ценах на них.

Кроме текста Закона вы должны предоставить клиенту/покупателю:

Информацию о регистрации вашей компании в виде копии регистрационного документа (согласно статье №9, пункт 1 ЗоПП). Для ИП нужно сообщать информацию об органе, который проводил регистрацию.
Название вашего предприятия и график его работы (согласно статье №9, пункт 1 ЗоПП).
Копии разрешительных документов: лицензия (если вы предлагаете лицензируемый вид услуг), госаккредитация (согласно статье №9, пункт 2 ЗоПП).
Книга отзывов и предложения (согласно ПП №55, пункт 8), которая содержит адреса и телефоны контролирующих служб.
Прайс-лист, заверенный первым руководителем.

Если вы открыли торговую точку, обязательно нужно приложить:

Информационный лист с сообщением каким категориям лиц и какой товар не отпускается (о запрете реализации спиртного и табачных изделий несовершеннолетним).
Правила продажи отдельных видов товаров.

Если ваше предприятие относится к общепиту, нужно предоставить и Правила, регулирующие этот вид деятельности.

Иногда рекомендуют добавлять к пакету документов заключение СЭС и МЧС, текст ФЗ РФ № 52 "Об эпид благополучии…" и КоАП. Но ФЗ РФ №2300-1 этого не требует. Их может потребовать комиссия Роспотребнадзора.

В перечень обязательной документации могут быть включены местные законодательные акты. Это нужно уточнять в местном органе надзора и контроля.

Если вы хотите не только сухо информировать покупателя о своем ООО или ИП, но и привлечь его, заинтересовать и показать свое заботу о клиенте/покупателе, вы можете не только красиво, в одном стиле с вывеской оформить и УП, но и включить в пакет дополнительные документы.

Дополнительные документы

Данная документация должна быть на любом предприятии сферы торговли и обслуживания, ее наличие проверяют органы контроля. Как и то, насколько вы придерживаетесь требований в них изложенных. Оформлять их копии в папку УП вы не обязаны, но можете это сделать:

План эвакуации при пожаре.
Правила и инструкции по ППБ (пожбезопасность).
СанПиНы, регламентирующие деятельность предприятий вашей отрасли.
Сведения о категориях населения, которые могут получить обслуживание вне очереди.
Дополнительные стандарты, регламентирующие вашу деятельность.
Другу полезную для потребителя информацию.

Например, для аптеки важно ознакомить покупателя с нормами, регулирующими правила отпуска лекарств. Салон красоты может информировать клиентов о правиле размещения оборудования и т.п.

Оформляется уголок в произвольной манере. Строгих требований к нему нет. Можно заказать стандартный стенд, а можно подойти к вопросу с креативом. Все зависит от желания владельца.

Кто контролирует уголок потребителя

Эта функция возложена на Роспотребнадзор. Проверяющий обратит внимание не только на наличие "Уголка", его доступность, но и на содержательность. Все обязательные документы он проверит. Книга отзывов проверяется не только на наличие и доступность клиенту, но и на правильность ее ведения, наличие ответов на обращения и сроки, в которые администрация реагирует.

При обнаружении нарушений, нарушитель подвергается административному наказанию. С него взыскивается штраф в сумме:

с юрлица — до 30000 рублей;
с физлица — до 3000 рублей.

Штрафные санкции можно обжаловать в судебном порядке. Но проще правильно оформить УП. При наличии проверок у вас должен быть не только оформленный УП, книга отзывов, но и журнал учета, в котором делаются отметке о самой проверке.

Пояснения по отдельным видам документов

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эта документация подтверждает законность вашей деятельности и тот факт, что вы не увиливаете от госконтроля.

Если ваша деятельность лицензируется, клиент имеет право увидеть действующую лицензию, когда она получена и кто ее выдавал.

Если продукция сертифицируется, то ознакомиться с сертификатами или декларациями, подтверждающими соответствие предлагаемых вами работ/услуг нормативам, имеет право каждый клиент. Это значит, что он вправе посмотреть и даже записать номер документа, дату его выдачи, период актуальности и структуру, которая его выдала.

Свидетельства:

Заверенная копия св-ва о государственной регистрации.
Копия документа, подтверждающего постановку на учет в налоговой службе.
Аккредитационное свидетельство.

Для торговых организаций в этот набор нужно добавить сведения о внесении их в госреест.

Перечень услуг

Правила, действующими в сфере услуг, их поставщик обязуется предоставлять информацию клиенту/заказчику об их содержании и стоимости. В эту группу включают:

прайс-лист;
ассортимент;
форму предоставления;
способ оплаты;
сроки оказания услуги;
гарантийные обязательства;
список стандартов, регламентирующих ваш вид услуг/работ;
образцы документов, которые получит заказчик/покупатель.

Кроме этого, покупатель имеет право ознакомиться с образцами продукции, услуги. Посмотреть журналы с наглядными примерами выполненных работ и т. п.

Книга отзывов и предложений

Эта книга, которая может быть куплена в типографском исполнении или сделана самостоятельно по определенным правилам. Она должна обязательна быть доступна для клиента. Находиться в "Уголке покупателя" или предоставляться работником по первому требованию. При этом требовать документы или выяснять мотивы потребителя работники не имеют права.

Немыслим без "Книги отзывов и предложений" уголок:

аптек и аптечных пунктов, медицинских центров и клиник;
предприятий общественного питания;
торговых предприятий, реализующих продукцию в розницу;
фирм, предоставляющих бытовые услуги населению;
компаний по ремонту быттехники, автотранспорта и других видов ремонтных работ.

Наличие этой книги Роспотребнадзор проверяет во всех мелких и крупных торговых точках от павильона до супермаркета.

Журнал учета

Этот документ не требуется выкладывать в УП, он должен быть на предприятии. Контролирующие органы обязаны зафиксировать в нем:

свой приход (дата, время);
цель, задачи и мотивы проверки (без оснований, согласно законодательству проверки не проводятся).

В этот же журнал требуется заносить результирующие отметки о проверке (есть или нет нарушения, номер протокола о нарушениях при их наличии, указаниях и рекомендациях руководству). Если журнал отсутствует проверяющий составляет по этому поводу акт.

Потребительский уголок организаций, торгующих спиртным

Это особая категория торговых предприятий. Поэтому их владельцы интересуются, что нужно размещать им в УП своих компаний. Требования к "Уголку" стандартные. Но таким организациям стоит добавить к своей папке с документами выдержки из Правил по реализации отдельных видов товаров (Глава 19). Эти правила гласят, что вы обязаны проинформировать клиента:

о цене на товар;
времени реализации напитков;
и их свойствах.

Дополнительно вы можете предоставить на стенде:

Сведения о стандартах на вашу продукцию.
Информацию о ее изготовителе (страна, адрес).
Сообщить место розлива напитков и дату.
Пищевую ценность продукции и емкость тары.

Эту информацию вы не обязаны вывешивать. Но если покупатель пожелает, должны предоставить сразу и без комментариев.

Дизайн уголка потребителя

Хочется, следуя классическому одесскому юмору сказать: "Как хотите, так и оформляйте". На самом деле строгих требований к внешнему виду УП нет. Основные:

Доступность.
Наглядность.
Информативность.

Как видите ни слова о дизайне. Поэтому вы действительно можете выбрать один из вариантов:

Стандартный стенд на 4-6 кармашков.
Эксклюзивный стенд (например, 5 стандартных кармашков и вмонтированная в него папка с дополнительными страницами).
Обычную папку для документов с кольцами или зажимом выложить на столике для покупателя.
Заказать интересную папку и установить ее на настенную навеску, расположив под ней столик или своеобразный пюпитр с "Жалобной книгой" и ручкой для посетителей. Стену над папкой вы можете использовать как дополнительный стенд для размещения результатов ваших достижений (сертификатов, наград и т. п.).

Фантазируйте, УП, выполненный со вкусом и креативом может стать изюминкой вашего заведения.

biznesplan-primer.ru

Что должно быть в уголке потребителя

В уголке потребителя — 2017-2018 должны быть:

Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).
Сведения о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
Сведения об адресе организации или ИП и режиме работы (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП).
Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН.
Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность.
Список услуг и прейскурант (рекомендуем также к прочтению статью «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей»).
Информация о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам (например, алкоголя и табачной продукции).
Книга отзывов и предложений. Организация, предоставляющая услуги или продающая товары, обязана иметь такую книгу, которая может размещаться непосредственно в уголке покупателя либо храниться у продавца, обязанного предоставить ее потребителю по требованию последнего (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).

Нужны ли для уголка потребителя телефоны контролирующих органов (вышестоящих организаций и экстренных служб)

Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций.

Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:

Роспотребнадзор;
Госторгинспекция;
Госсанэпиднадзор и т. д.

Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см. приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:

пожарной службы;
полиции;
скорой помощи;
аварийной службы газовой сети.

Уголок потребителя: перечень документов — 2017-2018 для ООО и ИП

При определении комплекта документов для размещения в уголке потребителя организации, зарегистрированной в качестве ООО, надлежит руководствоваться представленными выше правилами, т. к. они носят универсальный характер.

Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Уголок потребителя для ИП по своему содержанию ничем не отличается от аналогичного информационного стенда, оформляемого предприятиями различных организационно-правовых форм. Законодатель отдельно отмечает, что ИП требуется размещать сведения о госрегистрации и названии органа, ее осуществившего (абз. 2 п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Важно!

Стоит отметить, что руководитель организации либо индивидуальный предприниматель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, если номинально существующий уголок потребителя расположен так, что фактически с ним невозможно ознакомиться (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 24.06.2009 по делу № А16-141/2009).

Оформление уголка потребителя: требования-2017-2018 для уголка потребителя в магазине (розничная торговля

Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, пп. 8–10 правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП).

Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами. Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.

Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 55.

Также требуется:

копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);
сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в кафе, аптеке и парикмахерской

Если речь идет о кафе или других заведениях общепита, то из нормативных правовых актов на стенд добавляются Правила оказания услуг общепита, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036. Также должен быть прейскурант на предоставляемые услуги.

Организациям, работающим в сфере общепита, надлежит позаботиться о наличии текстов СанПиН СП 2.3.6.1079-01, СП 2.3.6.1066-01, утвержденных постановлениями Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 и от 07.09.2001 № 23 соответственно.

Для аптеки дополнительно размещаются:

копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
сведения о лице, несущем ответственность за лекарственное обеспечение инвалидов ВОВ;
сведения о сроках хранения медпрепаратов, изготовленных в аптеке, и др.

Требования к содержанию уголка покупателя в аптеке достаточно обширны и регламентируются:

пп. 8–10, 16, 73 правил № 55;
п. 10 Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865;
п. 3 ст. 63 ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ.

Уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты, помимо прочих документов, должен содержать прейскурант на оказываемые услуги и сертификаты и лицензии на ведение отдельных видов медицинской деятельности и используемые препараты.

Таким образом, исчерпывающего универсального перечня документов для размещения в уголке покупателя нет ни в одном законодательном акте. Такой комплект нужно подбирать в зависимости от сферы осуществляемой организацией деятельности. Основное правило оформления уголка покупателя — обеспечение удобного доступа к информации для ее самостоятельного изучения.

rusjurist.ru

Нормативное регулирование

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
Правилах продажи отдельных видов товаров;
актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

Содержание

В уголке потребителя размещается:

Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
правила оказания бытовых услуг населению;
контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
адрес и телефон Роспотребнадзора;
перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
контрольные весы.

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
заключение из Санэпиднадзора;
Закон о ЗПП;
КоАП РФ;
Правила продажи отдельных видов товаров;
Телефоны надзирающих органов и служб;
Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
Режим работы магазина;
Книга жалоб и предложений;
План эвакуации;
Инструктаж по пожарной безопасности;
Условия внеочередного обслуживания;
Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.

Где найти документы

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

Особенности стенда для некоторых видов деятельности

Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
Правила отпуска лекарственных средств;
Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Информационный стенд

Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

Требования к размещению стенда:

доступное, видимое место;
буклеты должны легко выниматься из ячеек;
актуальность размещенной информации.

Ответственность

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

zpp.guru

Для чего нужен уголок покупателя

Любой ИП занимающийся торговлей обязан предоставлять своим клиентам информацию о своем предприятии (время работы, полное наименование, адрес, контактные данные, сведения о регистрации, когда и кем выданы документы, наличие лицензии на торговлю).

Информационный стенд нужен для того, чтобы покупатель видел, что данное заведение соответствует требованиям закона, а при поступлении жалоб со стороны покупателей, можно было проверить наличие соответствующих разрешений.

В случае конфликта между продавцом и клиентом по поводу товара или поведения работника на информационном стенде можно найти необходимую информацию и подтвердить соответствие или несоответствие установленным требованиям. Информационный стенд – это своеобразная защита клиента в случае нарушения его прав и подтверждение соответствия деятельности ИП законодательству.

Наказание за отсутствие уголка потребителя – штраф. При этом его уплата не освобождает предпринимателя от размещения информационного стенда.

Штраф за отсутствие уголка покупателя

Предпринимателю, у которого в магазине нет информационного стенда, грозит административная ответственность. Размер штрафа за отсутствие уголка потребителя определяется законом.

В некоторых случаях можно получить предупреждение и срок на установку информационного стенда. Игнорирование предписания является основанием для наложения штрафа. Если после выплаты денежного наказания предписание не будет выполнено, то очередная санкция будет значительно выше предыдущей.

Штраф за отсутствие уголка потребителя ИП составляет от 1 500 до 2 500 руб. Тогда как организация за подобное правонарушение заплатит от 30 до 40 тыс. руб. Наличие информационного стенда проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителя.

Куда жаловаться, если замечено отсутствие уголка потребителя? Покупателям нужно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении их прав.

Если проверка магазина подтвердит отсутствие стенда, то сотрудники Роспотребнадзора привлекут к ответственности предпринимателя или должностное лицо организации. Штраф за отсутствие уголка потребителя ИП будет выписан на основании статьи 14.5 КоАП РФ.

На видео: Уголок потребителя в году

Требования к информационным стендам

Стенд должен размещаться на видном месте под хорошим освещением. Вся документация должна быть на русском языке, читаемого шрифта, для всех категорий покупателей. Цвет и размер не имеет значения (но для отсутствия претензий со стороны клиентов лучше сделать его больших размеров и в доступном месте). Можно купить стенд уже готовый и просто вставить туда необходимые документы.

Что должно быть в уголке потребителя:

Копии документов о регистрации ИП в налоговой службе.
Разрешение санитарно-эпидемиологической службы.
Копии лицензий (при наличии).
План эвакуации из помещения на случай пожара.
Закон «О защите прав потребителей» (не распечатанный из интернета отрывок, а готовый топографический документ).
Правила торговли в соответствующей сфере деятельности.
Номера телефонов для связи с экстренными службами.
Контактная информация для связи с органами контроля.
Список предоставляемых услуг.
КоАП РФ.
Информация о запрете торговли спиртным и табачными изделиями несовершеннолетним лицам.
Книга жалоб и предложений.

Наличие вышеперечисленных документов предоставляет покупателю полезную информацию о предпринимателе и законности торговли в магазине.

Если будут выявлены какие-либо несоответствия, потребитель может оповестить о нарушении в контролирующие органы. Штраф за отсутствие уголка потребителя ИП вполне справедливое наказание.

В таких странах как Украина или Беларусь аналогичные требования к оформлению информационного стенда. За отсутствие уголка потребителя – штраф.

Заключение

Ответственность за отсутствие уголка потребителя носит административный характер. При этом сначала можно получить предупреждение и избежать штрафных санкций, повесив необходимый стенд. Штраф за отсутствие уголка потребителя в году составляет 2 500 руб. Однако не исключено увеличение его размера. Повторный штраф за отсутствие уголка потребителя может стать основанием для регулярных рейдов со стороны Роспотребнадзора, в результате которых будет рассматриваться вопрос о возможном приостановлении деятельности предприятия.

На видео: Уголок потребителя в торговле

biznes-prost.ru